Όροι Χρήσης

Το trento.gr είναι ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης και διάθεσης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου της εταιρείας "TRENTO ΙΚΕ" , που εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, στην Ελλάδα (ΑΦΜ: 801184343 /Ζ  Δ.Ο.Υ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ / Γ.Ε.Μ.Η 151273906000).

Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι η τυχόν συναλλαγή σας μαζί μας μέσω της ανωτέρω ιστοσελίδα www.trento.gr διέπεται από τους παρακάτω όρους και η συναλλαγή σας μαζί μας συνεπάγεται την αποδοχή των όρων αυτών.

ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Τρόποι Πληρωμής

1. Μέθοδος Αντικαταβολής. Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας. Όταν έρθει στο χώρο σας ο υπάλληλος της ταχυμεταφορικής εταιρείας "ΕΛΤΑ COURIER" ή "ACS COURIER" για να σας παραδώσει το δέμα, πληρώνετε με μετρητά την αξία της παραγγελίας σας.
2. Πληρωμή μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών. Δεχόμαστε πιστωτικές κάρτες Visa, MasterCard, Maestro, Electron, American Express. Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας σε συνεργασία με το αυτόματο σύστημα Online πληρωμών της ALPHA BANK "Alpha e-Commerce", το οποίο εγγυάται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών σε περισσότερες από 500 επιχειρήσεις του κόσμου. Στη (secure) φόρμα παραγγελίας συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία (αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης της, CCV).
3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Μπορείτε να καταθέσετε το ποσό των αγορών σας στον τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας μας. Τα στοιχεία είναι : ALPHA BANK  IBAN Λογαριασμού : GR4901407270727002002002146, Δικαιούχος : TRENTO IKE.

Αποστολή Προϊόντων

Οι αποστολές εντός Ελλάδος επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής.

Η εταιρεία ταχυμεταφορών με την οποία συνεργαζόμαστε είναι η ΕΛΤΑ COURIER και η ACS COURIER. Στην περίπτωση που η περιοχή που μένετε δεν εξυπηρετείται από το δίκτυο της ΕΛΤΑ COURIER και ACS COURIER, έχουμε την ευθύνη να σας αποστείλουμε την παραγγελία σας με εναλλακτικό τρόπο.

Για περισσότερες πληροφορίες μεταβείτε στο πεδίο Αλλαγές Προϊόντων.

Πότε θα σας παραδώσουμε;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από την εταιρεία μας την επόμενη εργάσιμη ημέρα, από την ημέρα που κάνατε την παραγγελία σας. 

Μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας από τις ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ COURIER και ACS COURIER, έχετε την δυνατότητα να ενημερώνεστε για την πορεία του δέματος σας, μέσω του ειδικού συνδέσμου ο οποίος θα σας σταλεί με e-mail.

Αλλαγές - Επιστροφές Προϊόντων

Ο πελάτης  μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας του και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων και όχι απαραίτητα νέα παραγγελία, χωρίς να αιτιολογήσει την επιστροφή.

Για αλλαγές εντός Ελλάδας, επιβαρύνεστε με έξοδα μεταφορικών 2 ευρώ για την πρώτη αλλαγή και 5 ευρώ για κάθε επόμενη ενώ θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη μεταφορική εταιρεία που θα σας υποδείξουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες μεταβείτε στο πεδίο Αλλαγές Προϊόντων.

Ακύρωση Παραγγελίας

Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την παραλαβή της από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Για ενδεχόμενη ακύρωση ενημερώστε μας μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή τηλεφωνικά στο 2310-951695, 09:00-16:00, Δευτέρα έως Παρασκευή.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφή Χρημάτων

Εάν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και δε σας ενδιαφέρει η αντικατάστασή του με κάποιο άλλο μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση κάνοντας αίτημα επιστροφής (μέσω e-mail, με το ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό παραγγελίας σας ή τηλεφωνικά). Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος με επιβάρυνση 5 ευρώ για τη δαπάνη επιστροφής του προϊόντος.

Βασική προϋπόθεση για να προχωρήσετε στην επιστροφή του προϊόντος, είναι να τηρούνται οι Όροι Επιστροφής που αναφέρονται στις Αλλαγές Προϊόντων και θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη μεταφορική εταιρεία που θα σας υποδείξουμε.   

Για περισσότερες πληροφορίες μεταβείτε στο πεδίο Αλλαγές Προϊόντων.

Ασφάλεια Συναλλαγών

Η TRENTO ΙΚΕ αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των ηλεκτρονικών συναλλαγών και έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε όλες οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία των χρηστών να διασφαλίζονται ως απόρρητες.

Η TRENTO ΙΚΕ χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, με κρυπτογράφηση μέχρι 256-bit, για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες όπως το όνομα το τηλέφωνο και την διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους στο Internet.

Το SSL (Secure Sockets Layer), έχει θεσπιστεί παγκοσμίως ως το ασφαλέστερο πρωτόκολλο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες - και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.

Τα στοιχεία των χρηστών (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας, κλπ.) και των συναλλαγών των χρηστών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρούνται απόρρητα, όπως και στις συνήθεις συναλλαγές σε εμπορικό κατάστημα. Οι χρήστες κατά την παροχή των στοιχείων τους στα πλαίσια των συναλλαγών τους όπως και με το παρόν, θα ενημερώνονται από την TRENTO ΙΚΕ και συναινούν και αποδέχονται την επικείμενη επεξεργασία των στοιχείων αυτών προσωπικών δεδομένων, για τις ανάγκες της ομαλής και ευχερούς μεταξύ των μερών συναλλαγής, καθώς επίσης και της διαβίβασης των στοιχείων αυτών σε αποδέκτες οι οποίοι θα προσδιορίζονται συγκεκριμένα και είναι οι υπάλληλοι και προστεθέντες της εταιρείας στα πλαίσια της διεκπεραίωσης της καταρτιζόμενης σύμβασης. Επίσης και με τον παρόν γνωστοποιείται η ύπαρξη του δικαιώματος πρόσβασης και του δικαιώματος εναντίωσης του Ν. 2472/97 όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Ν. 3471/2006 για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων.).

Βεβαιώνεται ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών. Κατά τα λοιπά η TRENTO ΙΚΕ δεσμεύεται να μην αποκαλύψει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από τους ίδιους, ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής. Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα με το εμπορικό σήμα trento.gr χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό ή συνεργαζόμενες με αυτό επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Το σύνολο των εγγράφων και ηλεκτρονικών στοιχείων που θα ανταλλαχθούν μεταξύ των μερών στα πλαίσια της πώλησης θα τηρούνται από την TRENTO ΙΚΕ o πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά εφόσον το επιθυμεί ακολουθώντας όλες τις διαδικασίες που προβλέπονται από το Eλληνικό δίκαιο.